FIDELIZA A TU CLIENTE

Un consumidor que compra una segunda vez, gasta tres veces más que el nuevo. Por tanto, a continuación detallamos 4 consejos a tener en cuenta para fidelizar a los clientes.

1. Inversión

Hay que tener en cuenta que para fidelizar a los clientes, al igual que en otras campañas de marketing, la fidelización también requiere de una inversión, aunque sea menos costosa, ya que se puede ver compensada con: un incremento de las ventas, mejora de la imagen de marca, recepción de datos, satisfacción del cliente, entre otros.

2. Analizar al cliente desde el principio

En primer lugar debemos identificar al cliente, antes de realizar una campaña, a través de un análisis de compra, identificando aquellos clientes que compran de manera habitual de aquellos que lo hacen de forma esporádica, para fortalecer al cliente habitual y convertir al cliente esporádico en habitual. Usar los datos que se tenga registrado, encuestas, etc. ayuda en este proceso. 

3. Los mejores clientes

Aquellos clientes que son fieles y son los mejores clientes, es primordial realizar un seguimiento, además de premiar su fidelidad y personalizar su oferta, para protegerles y mimarles.

4. Programas de fidelización

Hoy en día muchas empresas hacen uso de los programas de fidelización, y para instaurar una de las estrategias deben ser y estar personalizadas, con orientación a la marca, producto, precio, etc.