COMO CAPTAR NUEVOS CLIENTES POR INTERNET PARA LLEVARLOS A LA TIENDA FISICA

El pequeño comercio ha sido tradicionalmente y será un modelo de negocio presencial, es decir, su fuente de ingresos mayoritariamente proviene de las compras presenciales en el propio establecimiento. Aunque esto no vaya a cambiar y la digitalización suponga un reto difícil de afrontar, existen herramientas digitales relativamente sencillas de utilizar que pueden mejorar exponencialmente la afluencia de personas al establecimiento. Poner en marcha una infraestructura de venta online es una tarea complicada siendo un comercio tradicionalmente físico, pero esto no significa que este tipo de comercios queden excluidos de las ventajas de internet. Sin tener grandes conocimientos digitales, se puede atraer a nuevos clientes al establecimiento a través de la red.

Cada vez es más común que el/la client@, antes de aventurarse a las tiendas físicas, realice una investigación en internet entre las diferentes posibilidades que hay para satisfacer su demanda. En este sentido, la presencia en internet (aunque no se realicen ventas online) es vital para darse a conocer. Cuando se pone un cartel en el establecimiento únicamente lo verán aquellos que pasen por ahí, pero si se publica en internet, potencialmente llegará a muchas más personas. Dos herramientas digitales útiles, fáciles y gratuitas son: Google My Business y WhatsApp Business.

Google es el principal buscador y el mas popular de internet. La plataforma ofrece a las empresas Google My Business, una herramienta que permite que la empresa figure en las búsquedas realizadas por los usuarios y proporcione información útil: horario de apertura, menús, catálogo, localización, etc. La mayoría de comercios disponen de esta herramienta, pero es importante que se mantenga actualizada constantemente: cambios en el catálogo o en el horario deben aplicarse rápidamente para no generar frustración en los clientes que acudan a la tienda con una idea concreta y se puedan llevar una decepción. Google da prioridad a los perfiles más completos y actualizados. Estos generan más popularidad y si, además, se complementa con un servicio de calidad y los/as clientes/as lo valoran en internet, el comercio cada vez aparecerá más en las búsquedas de Google.

Por otro lado, WhatsApp Business es una aplicación para el móvil que se parece al WhatsApp normal, pero enfocado a la empresa. Gracias a esta herramienta, se proporciona al consumidor una atención personalizada, una gestión de proceso de compra y una sensación de cercanía que pueden propiciar que el consumidor visite el establecimiento.

Por último, cabe destacar los beneficios que puede traer la publicidad en internet a través de Google Ads, que permite la segmentación de los anuncios, es decir, que los anuncios solo aparezcan a usuarios que han mostrado preferencias en la red por lo que vende la empresa. Esta herramienta permite empezar campañas por 5 o 10 euros a la semana y cada clic cuesta entre 10 y 25 céntimos. Es decir, si se producen 100 impactos a 100 usuarios, la inversión es de 25 euros máximo, y si se consigue que entren 10 de ellos en la tienda y que dos compren, ya se está incrementando el negocio.

Es importante no precipitarse anunciándose en todas las redes sociales o plataformas posibles, sino que se debe comenzar poco a poco haciendo campañas estudiadas y cuidadas en una o dos plataformas antes de comenzar en otras. El crecimiento gracias a la presencia en internet es lento y paulatino, por ello, es importante ser pacientes y constantes para poder apreciar los resultados en algún momento. Por ello, es imprescindible dedicarle unos minutos al día a la gestión digital de su negocio.