CONSEJOS PARA FIDELIZAR CLIENTES

La lealtad del cliente es clave para el desarrollo de un negocio por diversas razones, como por ejemplo: los/as clientes habituales efectúan compras o consumo de mayor volumen que los/as nuevos/as, además, suelen comprar/consumir con mayor frecuencia. A continuación, se indican algunas estrategias y/o consejos para fidelizar clientes en pequeños negocios:

1. Tratar de conocer a los/as clientes, sus nombres, historias y hábitos de compra o consumo, tratando de satisfacer sus necesidades y generando una experiencia de compra/consumo óptima en el/la cliente. A modo de ejemplo, enviando un mensaje de cumpleaños personalizado con una oferta o promoción especial.
2. Crear un programa de fidelización de clientes como forma de animar y recompensar a los/as clientes habituales. Estos programas suelen tener criterios para las recompensas (por ejemplo, gastar al menos X cantidad por mes), y los beneficios para el/la cliente suelen generalmente superar las condiciones establecidas.
3. Transmitir su filosofía empresarial, describir su marca y aquello que le caracteriza es una parte importante para atraer clientes potenciales.
4. Involucrar a los/as clientes en sus redes sociales, mantener un perfil comercial activo en varias plataformas de redes sociales, compartir información sobre la marca y los productos o servicios que componen la oferta, así como tratar de interactuar con los/las seguidores/as, creando una sólida comunidad.