COMO CONFIGURAR EL «AUTORRESPONDEDOR» EN EL WHATSAPP DE UN NEGOCIO

WhatsApp se ha convertido en una herramienta útil para comunicarse con los/as clientes/as. Su inmediatez, facilidad de conexión y capacidad de respuesta hacen de WhatsApp la herramienta perfecta para complementar las actividades comerciales de los negocios.

Si el negocio dispone del servicio de WhatsApp, definitivamente se encontrará con situaciones en las que recibe mensajes fuera del horario laboral. La mejor y más cómoda opción es configurar respuestas automáticas, es decir, un contestador automático para atender a los/as clientes/as durante este tiempo.

Este tipo de respuestas automáticas son un texto estándar que los negocios pueden configurar para responder a los mensajes entrantes en un momento específico. Este tipo de texto generalmente se usa para agradecerle su comunicación, informarle que la respuesta final puede demorarse y proporcionar un enlace a su sitio web o tienda.

Para configurar estas respuestas automáticas, a continuación, le indicamos paso a paso que debe seguir para configurarlo:

Configurar respuestas automáticas de WhatsApp en iPhone

Para incluir mensajes de respuesta automática en WhatsApp para iPhone, use WhatsApp Business. Esta herramienta es la versión empresarial de la aplicación de mensajería instantánea. Sus funciones incluyen mensajes de bienvenida y de ausencia.

Puede configurar ambos tipos de notificación en tres sencillos pasos.

1.- Accede a la configuración de su comercio en la aplicación WhatsApp Business. Dentro, selecciona la opción Herramientas de mensajería, donde se encuentran los mensajes de bienvenida y ausencia, y estas son las dos opciones disponibles.

2.- Configurar el mensaje de bienvenida. Tenga en cuenta que este mensaje estandarizado se enviará a todos los/as clientes/as que se comuniquen con el comercio por primera vez. Es una buena idea usar este mensaje para presentar al negocio e invitar a nuevos/as usuarios/as a hacer clic en la página web del mismo, los perfiles de redes sociales, etc. En el tiempo que hay para responderlas, pueden llegar a conocer mejor el negocio.

3.- Con el mensaje de ausencia se puede determinar más información que con el mensaje de bienvenida. Después de habilitar el cuadro de mensaje de fuera del horario laboral, podrá elegir la fecha y la hora en que se debe enviar este mensaje. Finalmente, escribe un mensaje para enviarle, indicando el horario laboral y cuando el negocio se podrá poner en contacto con el/la cliente/a.

Configurar respuestas automáticas de WhatsApp en Android

En el caso del sistema operativo Android, aumentan las opciones de configuración de respuestas automáticas. En Android, se encuentran varias aplicaciones móviles que enlazan con el perfil de WhatsApp y se pueden configurar una serie de mensajes que se envían automáticamente a los/as clientes/as. Algunas apps, aunque hay muchas otras, pueden ser útiles: Auto Reply for WhatsApp, Auto Reply for Whats, Auto Reply for WA o WhatsAuto.

Como la configuración varía de una aplicación a otra, describimos los pasos habituales para implementar la respuesta automática en WhatsApp:

1.- Una vez que se haya descargado la aplicación que se desea usar, debe darle permiso para acceder a los mensajes de WhatsApp. Para hacer esto, abra la configuración de mensajes en la misma aplicación de WhatsApp. Marque las casillas junto a las aplicaciones descargadas. Al hacer esto, le da acceso a la aplicación para leer las actividades en WhatsApp.

2.- Tanto en la versión gratuita como en la de pago, se tiene la opción de configurar diferentes mensajes a utilizar. Algunas aplicaciones requerirán que ingrese palabras clave, frases o algún criterio para distinguir unos mensajes de otros y determinar a qué usuarios/as se les enviará un mensaje automático.