Cómo conectar de manera efectiva con l@s client@s

Las relaciones con l@s client@s es un aspecto fundamental para el crecimiento de cualquier negocio. El/la cliente/a es el centro del negocio, por lo que es muy importante cuidar y hacer crecer la relación que se tiene con el fin de generar más ventas y crear una marca confiable.

A continuación, detallamos algunas técnicas que le van a ayudar a conectar de manera más efectiva con l@s consumidor@s:

OFRECER UNA ATENCIÓN INDIVIDUALIZADA

La relación que se tiene con l@s client@s se debe personalizar e individualizar lo máximo posible. Es recomendable ofrecerles productos y servicios que sean personalizados para ell@s.

CONTACTO CONSTANTE

Las redes sociales son una buena manera de poder mantener un contacto directo y cercano con l@s client@s. Los canales digitales ofrecen una manera de aumentar las ventas del negocio y de darse a conocer. Es fundamental mantener las redes sociales actualizadas, responder a los mensajes que puedan enviar l@s usuari@s con la mayor brevedad posible e interactuar con ell@s.

PONERSE EN SU LUGAR

La empatía es una de las cualidades que hay que tener para conectar con l@s client@s. Una de las prácticas más útiles para ponerse en su lugar es anticipándose a sus necesidades, eso permitirá poder adaptar la oferta. Además, permite comprender las emociones de l@s client@s.

ESTRATEGIA DE RETENCIÓN DE CLIENT@S

Conectar con l@s client@s muchas veces tiene como consecuencia lograr su fidelización. Para ello, se pueden utilizar diversas estrategias de retención de client@s como, por ejemplo, creando programas de fidelización, obsequiándoles con pequeños regalos al realizar sus compras, etc.

SACARLE PROVECHO A LOS COMENTARIOS NEGATIVOS

Principalmente se deben atender los posibles comentarios negativos de l@s client@s, dándoles una respuesta que sea rápida y que pueda lograr que cambien de opinión acerca de la experiencia no satisfactoria que hayan podido tenido.