CLAVES PARA FIDELIZAR A LOS/AS CLIENTES/AS

La fidelización o la lealtad del/la cliente/a es, a día de hoy, un factor fundamental que cualquier pequeño negocio debe trabajar. Hoy en día resulta hasta 5 veces más complicado adquirir un nuevo/a cliente/a que conseguir que aquellos/as que ya han comprado en el comercio lo vuelvan a hacer. Por ello, invertir en una estrategia para fidelizar clientes/as ayudará a mejorar los resultados del negocio de forma más sencilla y rápida.

A continuación, se indican consejos para que los pequeños negocios locales puedan mantener y fidelizar a los/as clientes/as:

1. Atención personalizada. Los/as clientes/as son el activo más valioso de un negocio. Se debe escuchar todo sobre los mismos y tratar de implementar los cambios y mejoras que sugieren en cuanto sea posible para satisfacer sus necesidades.
2. Escucha activa. La empatía no es posible si no se escucha. El/La cliente/a debe estar en el centro de todo. De esta forma, también se podrán identificar diferentes tipos de consumidores/as y comprender todas sus necesidades. Esto ayudará a entenderlos/as mejor para poder ofrecerles los mejores productos y servicios.
3. Premie a los/as clientes/as leales. Es una forma de mostrarle al público objetivo que se valora la lealtad y confianza en el negocio. Acciones como enviar correos electrónicos de agradecimiento, descuentos especiales o productos gratuitos y ofertas abren la puerta para que los/as clientes/as vuelvan a comprar y se sientan parte del negocio.
4. Establecer una comunicación proactiva: Comunicarse con los/ clientes/as antes de que lleguen al negocio. Ya sea por medio de redes sociales o plataformas que permitan una interacción con ellos/as para aclarar cualquier tipo de duda o queja que tengan y que permiten tener una comunicación y respuesta directa del negocio.
5. Confianza: Fidelizar a los/as clientes/as consiste en crear relaciones de valor y la confianza es fundamental para ello. Por eso, es fundamental conectar con los/as clientes/as, desde crear un vínculo más allá de la compra hasta generar credibilidad y llegar a ellos de una forma cercana.