NOLA ERAKARRI BEZEROAK SARE SOZIALETAN, KONPLIKAZIO GABE

Gaur egun sare sozialak merkataritzaren eta bezeroen arteko komunikazio-bide nagusiak dira. Kontua ez da bakarrik produktu jakin bat saltzea: esperientziak, benetakotasuna eta enpresa saltzailearekiko interakzio zuzena ere badira. Testuinguru berri honetan, hain zuzen ere, sare sozialek hori ahalbidetzen dute: bezeroekin azkar, modu pertsonalizatuan eta zuzenean konektatzea.

Hau lau portaeratan laburbil daiteke:

• Bilaketa (searchinga): informazioa bilatzeko modua aldatu egin da. Jada ez da soilik Googlen idaztea. Gaur egun negozioa AIri galdetuz, bideo bat ikusiz edo mugikorrarekin interesatzen zaien zerbaiti argazki bat ateraz deskubri dezakete.

Gomendioa: Egokitu edukia bilaketa-formatu askotarako. Gako-hitz zehatzen mende egon behar izan gabe bezero potentzialengana iristeko Google Ads bezalako publizitate digitaleko tresnak erabiltzea.

• Streaminga: edukiaren kontsumoa jada ez da puntuala, jarraitua da. Kontua ez da filmak ikustea edo musika entzutea, baizik eta YouTube bezalako plataformetan edo Internetera konektatutako telebistan bideoak, podcastak edo eduki pertsonalizatuak kontsumitzea.

Publizitate tradizionalean ez bezala, hemen pertsonak era naturalean eta progresiboan garatzen du produktu batekiko interesa.

Gomendioa: bideo-serieak, podcastak edo eduki interaktiboa YouTuben sortzea, negozioaren audientziaren zalantzak edo arazoak argitzen lagunduko dutenak. Elkarren artean konektatutako hainbat edukiren bidez pertsonak lehen harremanetik erosketa-erabakira gida daitezke.

• Scrollinga: sare sozialetako “scrolla” erakusleihoei begiratzeko modu modernoa da. Pertsona gehienen asmoa ez da ezer erostea, besterik gabe edukia kontsumitzen ari dira. Baina segundo batzuetan, bideo edo irudi batek bere arreta erakar dezake eta interesa piztu. Hemen erronka arreta berehala erakartzea da.

Gomendioa: bideo labur dinamiko eta deigarriak sortzea, 10 segundo baino gutxiagoan istorio bat kontatzen dutenak, eta mezuak audientziaren arabera egokitzea, pertsona egokiengana irits daitezen.

• Erosketa (Shoppinga): gaur egun erosketak ez dira linealak. Produktu bat sare sozialetan aurkitu dezakete, aukerak bilatu eta hainbat kontaktu-puntutan erosi. Gaur egungo kontsumitzaileek erosketa-esperientzia erraza eta konplikaziorik gabea espero dute.

Gomendioa: erosketa ahalik eta kontaktu-puntu gehienetan erraztea eta bideratzea. Sare sozialetan zuzenean erosteko aukerak erabiltzea, gomendio pertsonalizatuak eta ekintzarako deiak  bezeroek hala erabakitzen dutenean unean bertan eros dezaten.