BALIO DUENA ETA BALIO EZ DUENA RETAILEN

Denborak aldatuz doaz, eta horrekin batera kontsumitzailearen portaera. Lehen merkataritza baten arrakastarako erabakigarritzat jotzen ziren faktore batzuk pisua galtzen hasten dira, adibidez, kokapena.

Urteetan zehar, denda fisikoaren kokalekua, arreta berezia jarrita bezero potentzialen trafikoan, pisuzko faktore bat zen; online salmentarekin eta digitalizazioarekin, kokapen on batek ez du arrakastaren bermatzailerik; horren froga da kate handiek establezimendu kopuru esanguratsu bat doitu eta itxi izana. Era berean, frankizia motako negozio batzuek ere indarra galtzen dute, denda bakoitzeko diseinua eta esperientzia errepikatuz.

Retail sektorean etorkizunari begira garrantzia hartzen duten faktoreetako batzuk hauek dira:

– Diseinua: salmenta-puntuan, produktuetan edo packagingean gero eta garrantzi handiagoa du, batez ere milioi askoko ikusleen artean.

– Prestakuntza: negozioaren bilakaeraren parte izan behar du, eta inbertsioa da, ez gastua.

– Espazioak zaintzea: bezeroak zabaltasun-, higiene- eta argitasun-sentsazioa sumatu behar du establezimenduan sartzean, eta, aldi berean, oso garrantzitsua da salmenta-puntuan bezeroen joan-etorria diseinatzeko modua.

– Ekipoa: gakoa da aldea, enpatia eta bezeroaren beharrekin konektatzen jakitea gehien markatzen dituen alderdia.

– Produktua: produktuak balio handirik ematen ez badu, aukerak murriztu egiten dira; hala ere, garrantzitsua da marka sortzea eta establezimenduari zein produktuari aplikatzea.

– Digitalizazioa: denda digitalera salto egitea ez ezik, erosketa-esperientzia hobetuko duten teknologiak, ilarak sortzea saihestuko duten ordainketa-modalitate berriak, bezeroen datu-base eguneratua eta abar sartzea.

– Esperientziak: emozioak sortzea, establezimendu batetik igarotze hutsak baino askoz gehiago irauten duen zerbait, gero eta zorrotzagoak diren bezeroak fidelizatzeko estrategia ona izan daiteke.