WhatsappCÓMO GESTIONAR LAS RECLAMACIONES
La persona consumidora debe exponer los motivos de la reclamación en el impreso y la empresa, puede incluir las alegaciones que considere, en el lugar habilitado para ello en la reclamación, completar sus datos y su firma. La empresa se queda con la copia de color rosa, que deberá conservar y tenerla a disposición de los Servicios de Inspección.
Cuando la Administración recibe el impreso original de la reclamación que se lo entrega el cliente-consumidor, se lo notifica al establecimiento reclamado y le concede un plazo de diez días hábiles para que pueda formular las alegaciones y aportar las pruebas que considere oportunas.
En el procedimiento que se inicia con la presentación de la hoja de reclamaciones, la labor de la Administración consiste en intentar realizar una mediación entre las partes, de cara a propiciar la resolución del conflicto.
